韬略咨询业务始于2008年。
韬略臻策始终坚持“价值创造，专业实用”为导向。
长期为政府/国资系统及国有企业提供国企改革和运营赋能。
以“管理咨询”+“运营赋能”+“人才发展”等综合交付方式推动组织持续健康发展。
一、客户的需求
期望通过客户细分和差异化服务来完善客户全方位服务体系，有效整合众多的客户服务内容，向不同类型的细分客户提供最需要和最恰当的服务，从而以最优的服务成本实现客户满意度的有效提升。
二、我们的解决方案
1.通过前期准备、全面调研分析、模型构建、机制建设等步骤有序推进，分步实施，建立高质量客户全方位服务体系建设；
2.完善四级客户全方位服务管理委员会机制，减少客户投诉；
3.深化客户需求传递、服务协同、服务评价“三项机制”；
4.全面推广“客户经理+服务调度+客服工程师”运作模式；
5.试点基于计量自动化系统向客户实时推送停电信息。
三、项目创新点
深度分析客户需求变化情况，结合客户需求变化，运用客户差异化细分模型，实现客户细分，并提供差异化的服务策略。
四、将获得的收益
1.培育客户全方位服务理念，提升服务意识和服务形象；
2.促进客户全方位服务体系的内部协同，让客户服务管理更加精益化；
3.提升客户服务质量和效益，实现客户满意度的有效提升。
