韬略咨询业务始于2008年。
韬略臻策始终坚持“价值创造，专业实用”为导向。
长期为政府/国资系统及国有企业提供国企改革和运营赋能。
以“管理咨询”+“运营赋能”+“人才发展”等综合交付方式推动组织持续健康发展。
一、客户的需求
1.由于分工不明确、工作流程不清晰，员工处理客户诉求效率低下，常出现工作重叠或疏漏的问题；
2.由于缺少客户诉求管理指引，部分员工缺少有效的服务技能，常出现难以解决客户问题、响应客户诉求的情况。
二、我们的解决方案
制定客户诉求管理流程，划分各部门、岗位的工作任务和责任，对服务内容、处理时限、服务态度等方面做出明确规定，形成客户诉求管理制度。
三、项目的创新点
形成客户诉求管理制度，规范客户诉求管理流程，划分工作责任与权限，使客户诉求事件得到快速、合理的解决，提升公司形象，提高客户满意度。
四、将获得的收益
为客户诉求服务提供工作指引，帮助员工强化客户诉求服务技能，提高客户诉求服务水平。
